في متجرنا نحرص على ارضاء جميع رغبات عملائنا قدر الامكان وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذا نسمح لكم باسترجاع او استبدال المنتجات التي استلمتموها فقط حسب الشروط التالية:
- ان يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
- سيتم الموافقة على الارجاع بعد استلامنا للمنتج والتأكد انه سليم ١٠٠٪ ويمكننا اعادة بيعه لعملاء آخرين. اما اذا كانت حالته مخالفة للشرط السابق فإنه لن يتم الموافقة على الارجاع.
- أن يتم ابلاغنا عن الرغبة في ارجاع هذا المنتج بأحد طرق التواصل معنا خلال 7 ايام من تاريخ عمل الطلب او خلال 48 ساعة من استلام المنتج أيهما أطول.
- أن يتم تحمّل قيمة الشحن والتوصيل على العميل حسب المدينة او الدولة التي هو فيها إلا اذا كانت المنتجات التي وصلته تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي او ثبت انها مقلدة (مع العلم ان جميع منتجاتنا اصلية ومضمونة ١٠٠٪)
طريقة ارجاع المبلغ تكون عن طريق ارسال رصيد بقيمة المنتج صافي بعد خصم اي رسوم عرض توصيل ان وجدت كي يستعمله العميل مستقبلاً ويشتري فيه عبر موقعنا.
وفي حال طلب العميل الغاء الطلب بعد الدفع بالبطاقة من دون اي سبب وجيه وطلب اعادة المبلغ، فإنه في هذه الحالة يخصم ٤٪ من قيمة المبلغ المدفوع لتغطي خسارة رسوم اعادة المبلغ لشركة مدفوعات البطاقة. وفي حال تم شحن المنتج قبل طلب ارجاع المبلغ، فسيتم خصم قيمة الشحن ايضاً. هذه العملية تستغرق من ٢ الى ١٥ يوم عمل حتى يصلنا المنتج المسترجع.
الشكاوى : يمكنك تقديم شكوى لنا باستخدام وسائل التواصل الموضحة على موقنا عبر الواتساب او الايميل او نموذج التواصل في الموقع او عبر رسائل حسابنا في انستاقرام. سيتم الرد عليكم خلال يومين عمل ومدة معالجة الشكوى تكون خلال ثلاثة أيام عمل.